Trocas e devoluções
Na Animedic, queremos que sua experiência seja tranquila do início ao fim.
Por isso, explicamos abaixo como funcionam as trocas e devoluções, de forma clara e transparente.
Quando posso solicitar troca ou devolução
Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto enviado incorretamente
- Arrependimento da compra, dentro do prazo legal
Cada situação possui um procedimento específico, descrito abaixo.
Devolução por arrependimento
Prazo para solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições para devolução
- O produto deve estar sem uso
- A embalagem original deve estar preservada
- O pedido deve ter sido realizado no site oficial da Animedic
Após a análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca ou devolução por defeito
Quando se aplica
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento.
Como funciona
- A solicitação será analisada pela nossa equipe
- Poderemos solicitar imagens ou informações adicionais
- Confirmado o defeito, realizaremos a troca ou o reembolso sem custos adicionais
Nosso objetivo é resolver a situação de forma rápida e justa.
Produtos utilizados
Produtos de uso tópico, como shampoos, condicionadores e balms, não podem ser trocados ou devolvidos após o uso, exceto nos casos de defeito de fabricação ou quando aplicável a garantia de 30 dias.
Essa medida existe para garantir a segurança e o cuidado com todos os pets.
Como solicitar troca ou devolução
Passo a passo simples
- Entre em contato com nosso atendimento
- Informe o número do pedido
- Explique brevemente o motivo da solicitação
Nossa equipe irá orientar os próximos passos e acompanhar todo o processo.
Prazos de reembolso
Após a aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas, conforme a operadora
- Pix ou boleto: o reembolso será realizado em conta indicada pelo cliente, dentro do prazo informado no atendimento
Nosso compromisso com você
As políticas de trocas e devoluções da Animedic foram pensadas para equilibrar direitos do consumidor, segurança dos produtos e responsabilidade no cuidado com os pets.
Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Ainda ficou alguma dúvida?
Caso precise de mais informações sobre trocas, devoluções ou qualquer outro tema, entre em contato com nosso atendimento.